1. Freiwillige 14-Tage-Garantie
Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Erstattung jedes Credit-Pakets aus jedem beliebigen Grund beantragen, auch wenn du bereits einen Teil der Credits genutzt hast – diese Kosten tragen wir. Anträge werden von unserem Merchant of Record, Polar Software Inc., über das im Kaufbeleg per E-Mail verlinkte Kundenportal bearbeitet.
2. So beantragst du eine Erstattung
Öffne das Polar-Kundenportal über die Beleg-E-Mail, wähle die Bestellung aus und klicke auf "Erstattung anfordern". Entscheidungen werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen getroffen; das Geld wird je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
3. Was bei einer Erstattung passiert
Mit der Erstattung entfernen wir die nicht genutzten Credits dieser Bestellung von deinem Konto (bereits genutzte Credits werden nicht vom Betrag abgezogen, und das Guthaben wird nie negativ); war es ein Studio-Paket, endet auch der dadurch gewährte API-Zugang. Die durch diese Bestellung entstandenen Affiliate-Provisionen werden storniert. Teilerstattungen auf Wunsch gibt es nicht: Jedes Paket wird vollständig erstattet. Erstatten wir aus eigener Initiative einmal einen Teilbetrag (etwa die anteilige Erstattung bei einer Kontosperrung), entfernen wir denselben Anteil der nicht genutzten Credits und Provisionen. Fragen? Schreib an support@qr-branding.com.
4. Nicht scannbare QRs — 90 Tage kostenlose Neuausstellung
Jeder QR-Code wird vor dem Versand serverseitig dekodiert. Falls ein gedruckter QR dennoch nicht scannt, fordere innerhalb von 90 Tagen nach Erstellung eine kostenlose Neuausstellung an: Öffne dein Dashboard, suche den QR unter „Letzte QRs“ und tippe auf „Defekten QR melden“. Wir rendern ihn neu und liefern eine frische Datei. Die Neuausstellung umfasst nur die Datei; Nachdruckkosten werden nicht erstattet. Außerhalb des 90-Tage-Fensters können wir keine Kompatibilität garantieren.
5. Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte
Credits sind digitale Inhalte, die bereitgestellt werden, sobald du bezahlst. Vor der Zahlung bitten wir dich um deine ausdrückliche Zustimmung, sofort mit der Bereitstellung zu beginnen, und um die Bestätigung, dass du dadurch dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht verlierst (Art. 103 Buchst. m TRLGDCU und Art. 16 Buchst. m der Richtlinie 2011/83/EU); wir bestätigen dies in der Beleg-E-Mail. Die freiwillige Garantie aus Abschnitt 1 bleibt unberührt. Diese Richtlinie schränkt keine sonstigen zwingenden Verbraucherschutzrechte ein, die dir nach dem Recht deines Wohnsitzlandes zustehen.