1. Garantía voluntaria de 14 días
Además de los derechos que te reconoce la ley, puedes solicitar el reembolso íntegro de cualquier pack de créditos en un plazo de 14 días desde la compra, por cualquier motivo y aunque ya hayas usado parte de los créditos: ese coste lo asumimos nosotros. Las solicitudes las gestiona nuestro Comerciante Registrado a través del portal de cliente enlazado en el correo de recibo enviado al comprar.
2. Cómo solicitarlo
Abre el portal de cliente desde el correo de recibo, elige el pedido y pulsa "Solicitar reembolso". Las decisiones se emiten normalmente en dos días laborables; los fondos vuelven al método de pago original en 5–10 días laborables según tu banco.
3. Qué ocurre al reembolsar
Al emitirse el reembolso retiramos de tu cuenta los créditos no utilizados de ese pedido (los que ya hayas consumido no se descuentan del importe y el saldo nunca queda en negativo); si el pack era Studio, termina también el acceso a la API que daba. Las comisiones de afiliado generadas por ese pedido se anulan. No hay reembolsos parciales a petición del cliente: cada pack se reembolsa entero. Si alguna vez emitimos un reembolso parcial por iniciativa propia (por ejemplo, el reembolso proporcional al suspender una cuenta), retiramos la misma proporción de los créditos no utilizados y de las comisiones. ¿Dudas? Escribe a support@qr-branding.com.
4. QRs no escaneables — reemisión gratis 90 días
Cada QR se decodifica en el servidor antes de entregártelo. Si un QR impreso sigue sin escanear, solicita una reemisión gratuita dentro de los 90 días posteriores a la generación: abre tu panel, busca el QR en "QRs recientes" y pulsa "Reportar QR roto". Volvemos a renderizarlo y te devolvemos un archivo nuevo. La reemisión cubre solo el archivo; no reembolsamos costes de reimpresión. Pasados los 90 días no podemos garantizar la compatibilidad.
5. Derecho de desistimiento y derechos legales
Los créditos son contenido digital que se suministra en cuanto pagas. Antes del pago te pedimos tu consentimiento expreso para empezar el suministro de inmediato y que reconozcas que con ello pierdes el derecho legal de desistimiento de 14 días (art. 103.m del TRLGDCU y art. 16.m de la Directiva 2011/83/UE); te lo confirmamos en el correo de recibo. La garantía voluntaria de la sección 1 no se ve afectada. Nada en esta política limita los demás derechos imperativos de protección al consumidor que tengas conforme a la ley de tu país de residencia.