1. Garantie volontaire de 14 jours
En plus de vos droits légaux, vous pouvez demander le remboursement intégral de tout pack de crédits dans les 14 jours suivant l'achat, pour n'importe quelle raison et même si vous avez déjà utilisé une partie de ses crédits : ce coût reste à notre charge. Les demandes sont traitées par notre Merchant of Record, Polar Software Inc., via le portail client lié dans l'e-mail de reçu envoyé à l'achat.
2. Comment demander
Ouvrez le portail client Polar depuis l'e-mail de reçu, sélectionnez la commande et cliquez sur "Demander un remboursement". Les décisions sont généralement rendues sous deux jours ouvrés ; les fonds reviennent sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
3. Ce qui se passe lors d'un remboursement
Lorsque le remboursement est émis, nous retirons de votre compte les crédits non utilisés de cette commande (les crédits déjà utilisés ne sont pas déduits du montant et le solde ne devient jamais négatif) ; si le pack était Studio, l'accès à l'API qu'il donnait prend également fin. Les commissions d'affiliation générées par cette commande sont annulées. Aucun remboursement partiel n'est accordé sur demande : chaque pack est remboursé en totalité. Si nous émettons un jour un remboursement partiel de notre propre initiative (par exemple, le remboursement au prorata lors de la suspension d'un compte), nous retirons la même proportion des crédits non utilisés et des commissions. Des questions ? Écrivez à support@qr-branding.com.
4. QR non scannables — ré-émission gratuite 90 jours
Chaque QR est décodé côté serveur avant livraison. Si un QR imprimé ne scanne toujours pas, demandez une ré-émission gratuite dans les 90 jours qui suivent la génération : ouvrez votre tableau de bord, trouvez le QR dans « QR récents » et appuyez sur « Signaler un QR cassé ». Nous le rendons à nouveau et vous renvoyons un fichier neuf. La ré-émission couvre uniquement le fichier ; nous ne remboursons pas les frais de réimpression. Au-delà des 90 jours, nous ne pouvons pas garantir la compatibilité.
5. Droit de rétractation et droits légaux
Les crédits sont un contenu numérique fourni dès que vous payez. Avant le paiement, nous vous demandons votre accord exprès pour commencer la fourniture immédiatement et votre reconnaissance que vous perdez ainsi le droit légal de rétractation de 14 jours (art. 103.m) TRLGDCU et art. 16, point m), de la directive 2011/83/UE) ; nous vous le confirmons dans l'e-mail de reçu. La garantie volontaire de la section 1 n'est pas affectée. Rien dans cette politique ne limite les autres droits impératifs de protection des consommateurs prévus par la loi de votre pays de résidence.