1. Garantia voluntária de 14 dias
Além dos direitos que a lei lhe garante, você pode solicitar o reembolso integral de qualquer pacote de créditos em até 14 dias após a compra, por qualquer motivo e mesmo que já tenha usado parte dos créditos — esse custo fica por nossa conta. As solicitações são processadas pelo nosso Merchant of Record, Polar Software Inc., por meio do portal do cliente linkado no e-mail de recibo enviado na compra.
2. Como solicitar
Abra o portal do cliente Polar pelo e-mail de recibo, escolha o pedido e clique em "Solicitar reembolso". As decisões costumam sair em até dois dias úteis; o valor retorna ao meio de pagamento original em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco.
3. O que acontece no reembolso
Quando o reembolso é emitido, removemos da sua conta os créditos não utilizados desse pedido (os créditos já usados não são descontados do valor e o saldo nunca fica negativo); se o pacote era Studio, o acesso à API que ele concedia também termina. As comissões de afiliado geradas por esse pedido são anuladas. Não há reembolsos parciais a pedido: cada pacote é reembolsado integralmente. Se algum dia emitirmos um reembolso parcial por iniciativa própria (por exemplo, o reembolso proporcional ao suspender uma conta), removemos a mesma proporção dos créditos não utilizados e das comissões. Dúvidas? Escreva para support@qr-branding.com.
4. QRs não escaneáveis — reemissão grátis em 90 dias
Cada QR é decodificado no servidor antes de ser entregue. Se um QR impresso ainda assim falhar ao escanear, solicite uma reemissão gratuita em até 90 dias após a geração: abra seu painel, encontre o QR em "QRs recentes" e toque em "Reportar QR quebrado". Renderizamos novamente e devolvemos um arquivo novo. A reemissão cobre apenas o arquivo; não reembolsamos custos de reimpressão. Fora da janela de 90 dias não podemos garantir compatibilidade.
5. Direito de arrependimento e direitos legais
Os créditos são conteúdo digital fornecido assim que você paga. Antes do pagamento, pedimos o seu consentimento expresso para iniciar o fornecimento imediatamente e o seu reconhecimento de que, com isso, você perde o direito legal de arrependimento de 14 dias (art. 103.m do TRLGDCU e art. 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE); confirmamos isso no e-mail de recibo. A garantia voluntária da seção 1 não é afetada. Nada nesta política limita outros direitos consumeristas obrigatórios previstos pela lei do seu país de residência.